Microsoft sẽ ra mắt “nhân viên AI” vào tháng tới

Microsoft đang chuẩn bị giới thiệu các tác nhân AI tự động vào tháng tới, đánh dấu bước tiến quan trọng trong nỗ lực tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.

Theo đó, những nhân viên ảo được hỗ trợ bởi AI này được thiết kế để xử lý các nhiệm vụ như truy vấn của khách hàng, xác định khách hàng tiềm năng và quản lý chuỗi cung ứng, khi ngành công nghệ muốn chứng minh giá trị thực tế của những tiến bộ AI.

Với sản phẩm mới của mình, Copilot Studio, Microsoft sẽ cho phép các công ty tạo ra các tác nhân AI của riêng mình mà không cần bất kỳ kỹ năng lập trình nào. Ngoài ra, công ty có kế hoạch phát hành 10 tác nhân AI được cấu hình sẵn được thiết kế cho các chức năng cụ thể, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng và các nhiệm vụ chuỗi cung ứng. Hiện tại, công ty tư vấn McKinsey, công ty luật Clifford Chance và nhà bán lẻ Pets at Home, đã tận dụng các tác nhân này để hợp lý hóa các hoạt động như lên lịch họp và quản lý các yêu cầu của khách hàng.

Trong một sự kiện gần đây tại London, CEO của Microsoft Satya Nadella đã tiết lộ tiềm năng của các tác nhân AI này trong việc nâng cao hiệu suất tại nơi làm việc bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nadella lưu ý rằng các công cụ này có thể cách mạng hóa việc thuê ngoài bằng cách cải thiện hiệu quả và giảm thời gian lãng phí. Ông nhấn mạnh rằng các tác nhân AI sẽ cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, giảm bớt cái mà ông gọi là "sự cực nhọc" của công việc thường ngày.

Copilot Studio hướng đến mục tiêu đơn giản hóa việc tạo ra các tác nhân AI, không yêu cầu người dùng phải có kiến thức kỹ thuật. Các tác nhân này sẽ được hỗ trợ bởi các mô hình AI do Microsoft phát triển, cũng như công nghệ từ OpenAI, đơn vị sáng tạo ra ChatGPT.

Tham vọng AI của Microsoft còn mở rộng hơn nữa khi công ty đang nghiên cứu một tác nhân có khả năng thực hiện giao dịch thay mặt cho người dùng. Mustafa Suleyman, giám đốc AI của Microsoft, tiết lộ rằng mặc dù các nguyên mẫu ban đầu của tác nhân có khả năng giao dịch này đã gặp phải nhiều thách thức, nhưng công nghệ này đang tiến triển nhanh chóng và có thể sẽ có mặt trong vài tháng nữa.

Mặc dù một "nhân viên AI" nghe có vẻ nhấp dẫn nhưng vẫn có những lo ngại về tác động tiềm tàng của các tác nhân AI đối với việc làm. Tuy nhiên, Charles Lamanna, Phó chủ tịch tập đoàn tại Microsoft, đã so sánh sự ra đời của các tác nhân AI với sự ra đời của máy tính cá nhân, ban đầu được áp dụng ở một số khu vực cụ thể nhưng cuối cùng trở nên không thể thiếu ở mọi nơi làm việc. Lamanna nói với The Guardian rằng, các tác nhân AI sẽ trao quyền cho nhân viên bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ đơn điệu, cho phép họ tập trung vào công việc sáng tạo và có ý nghĩa hơn.

Các chuyên gia trong ngành tin rằng các tác nhân AI có thể mang lại lợi nhuận từ khoản đầu tư khổng lồ mà các công ty công nghệ đổ vào AI. Andrew Rogoyski, Giám đốc Viện AI lấy con người làm trung tâm tại Đại học Surrey, lưu ý rằng mặc dù vẫn chưa chắc chắn về doanh thu mà các tác nhân AI sẽ tạo ra, nhưng chúng có thể chứng minh được những lợi ích thiết thực của AI và giúp biện minh cho hàng tỷ đô la đã được đổ vào nghiên cứu, phát triển AI.